Berbagai perusahaan tampaknya sudah paham betul tentang digitalnya. Mereka mengundang ahli digital yang sudah berhasil berkarir menangani banyak proyek. Termasuk memudahkan berbagai pelayanan menjadi online, juga penawaran tertarget berdasarkan data customer. Tapi, ada masalah yang tidak terlihat. Inovasi ini berujung pada bertambahnya kompleksitas proses bisnis, sistem, dan data. Walaupun ada beberapa customer yang merasa puas […]
