Berbagai perusahaan tampaknya sudah paham betul tentang digitalnya. Mereka mengundang ahli digital yang sudah berhasil berkarir menangani banyak proyek. Termasuk memudahkan berbagai pelayanan menjadi online, juga penawaran tertarget berdasarkan data customer. Tapi, ada masalah yang tidak terlihat. Inovasi ini berujung pada bertambahnya kompleksitas proses bisnis, sistem, dan data. Walaupun ada beberapa customer yang merasa puas karena keuntungannya naik, tapi biaya untuk maintenance, resiko cybersecurity, dan resiko sistem down juga cukup tinggi. 

Biasanya perusahaan terpaku untuk fokus pada transformasi digital daripada memikirkan cara mereka akan menemukan value digital itu sendiri. Seharusnya fokus perusahaan berawal dan berakhir dengan value. Maka kita harus mengubah semuanya, mulai dari cara berpikir, menjalankan semuanya, mengembangkan talent, mengatur tim, hingga cara kita berinovasi untuk bersaing dalam ekonomi digital. Perusahaan yang melakukan upaya ini bisa kita sebut sebagai perusahaan yang “future ready”. Bahkan perusahaan yang sukses bisa mencapai 70% potential value-nya dari pergerakan digital, lebih signifikan daripada perusahaan umumnya.

Tiga Jenis Digital Value

Agar para perusahaan memiliki mindset “future ready”, langkah utamanya adalah dengan mengenal tiga jenis digital value, karena akan sangat membantu menunjukan dimana dan bagaimana  digital value ini bisa dibangun.

1. Value dari customer

Value ini meningkatkan keuntungan dari penjualan dan penawaran, termasuk loyalty customer. Membantu customer menemukan apa yang mereka perlu, memuaskan costumer, dan melakukan ini secara konsisten akan menambah value. 

2. Value dari pengerjaan

Dasar dari digital bisnis, nilai dari pengerjaan ini akan sangat meningkatkan efisiensi dan kecepatan, namun mengurangi biaya. Perusahaan bisa membangun tipe value ini dengan mengembangkan komponen modular, membuat komponen digital yang bisa digunakan ulang, otomatisasi proses, dan lebih terbuka dengan masukan.

3. Value dari ekosistem/lingkungan

Termasuk keuntungan dari ekosistem perusahaan yang berasal dari berbagai partnering. Sebetulnya tipe ini bukan yang harus paling diperhatikan, tapi karena berbagai perusahaan beralih ke digital dan model berpartner semakin marak, nilai atau value dari ekosistem ini menjadi salah satu yang penting

Apa yang harus dilakukan untuk menciptakandigital value?

Setelah jelas mengetahui tipe-tipe dari digital value, kita baru bisa beranjak untuk mulai membangun digital value. Berikut adalah beberapa langkah penting untuk menciptakan digital value tersebut:

1. Identifikasi peluang domain

Untuk mengidentifikasi peluang domain, kamu harus berpikir out of the box. Berpikir sesuatu yang menurut kamu mustahil. Contohnya, Shopify punya domain bisnis online, menyediakan platform dengan partner yang mendukung kepuasan customer terdiri dari berbagai industri. Pelayanannya termasuk membangun brand, online presence, membuat toko, penjualan, logistik, dan pengiriman. Shopify memberikan penawaran berupa solusi yang terintegrasi dalam satu platform untuk melayani customernya, dan sekarang domain ini meraih peringkat penjualan kedua di e-commerce tahun 2021.

Coba untuk mencari peluang domain dengan mencari tahu tipe end-to-end journey customer kamu dan bagaimana kamu bisa meningkatkannya.

2. Bangun resistensi perusahaan

Biasanya perusahaan gagal mempersiapkan budaya perusahaan yang siap untuk masa depan. Padahal membangun budaya atau kebiasaan sebenarnya tidak sesulit itu. Membangun kebiasaan dimulai dengan kegiatan rutin, berbagi hal baik, dan kebiasaan nonformal lainnya. Bukan dengan paksaan atau latihan. Kebiasaan ini akan tumbuh lebih baik apabila dibangun dalam keseharian, berbagai kebiasaan baik ini akan jadi kekuatan dan resistensi perusahaan dalam menghadapi masa depan.

3. Lacak value digital dengan dashboard

Dashboard sangat membantu kita untuk mengukur kemampuan dan penyusunan value digital. Selain itu, dashboard juga menginspirasi perusahaan untuk tetap dalam track. Dashboard yang efektif akan membuat semua orang bisa melihat status dan progres terkini, mengoreksi lebih baik, dan mengubah model command-and-control menjadi coach-and-communication. 

4. Miliki partner digital

Jangan berfokus untuk mencari partner. Tapi memenuhi syarat perusahaan “future ready”, dengan partner digital bisa membantu untuk melengkapi value dari ekosistem. Partner digital ini bisa membantu perusahaan menambah jangkauannya melalui koneksi digital. Misalnya, sebuah perusahaan bergerak di bidang properti yang punya cara baru untuk menggaet pelanggan baru untuk memenuhi kebutuhan rumah. Perusahaan ini membantu pelanggannya untuk menemukan lokasi rumah. Akhirnya perusahaan ini berpartner dengan agen properti lain, pengacara, mortgage brokers, dan layanan digital lainnya yang diperlukan dan memudahkan pelanggan merasa puas dengan pelayanan ini. 

5. Paham akan digital

Perusahaan yang sangat memperhatikan dan invest di kecerdasan digital, biasanya, semua pihak di dalam organisasi tidak ada yang menolak untuk mengutamakan pemahaman digital. Setiap orang mendukung untuk mengikuti perkembangan digital. Perkembangan digital juga semakin maju, tidak invest di pemahaman digital bisa membuat perusahaan tertinggal.

Itulah informasi seputar digital value yang bisa kamu aplikasikan agar perusahaan kamu tetap on-track secara digital, dan punya digital value yang otentik. Kalau kamu tertarik belajar lebih dalam tentang dunia bisnis digital, kamu bisa gabung bersama kami dan meraih gelar sarjana di College Program dari IDS | International Design School jurusan Startup Teknologi (S2). Kami tunggu untuk bergabung, see you there!

Sumber: hbr.org